Povratna informacija koja pokreće rezultate

Problem koji se prećuti najčešće postaje standard.

Autorski razvojni program BIZNIS LINK-a za top i srednji menadžment.

Nije dovoljno da lider vidi šta treba da se promeni. Potrebno je da ume da razgovor pretvori u promenu.

Lideri uglavnom primećuju kada se greške ponavljaju, kada zaposleni ne preuzimaju dovoljno odgovornosti, kada se dogovoreni standardi ne primenjuju dosledno ili kada rezultati ostaju ispod očekivanja.

Ipak, razgovori koji treba da pokrenu promenu često se odlažu.

Nekada zato što lider želi da izbegne neprijatnu situaciju. Nekada zato što nije siguran kako će zaposleni reagovati. A nekada zato što je već pokušao da ukaže na problem, ali razgovor nije doveo do promene ponašanja.

Za to vreme:

• odstupanja postaju prihvatljiva;
• greške se ponavljaju;
• očekivanja ostaju nejasna;
• odgovornost se prebacuje;
• kvalitetan rad prolazi neprimećeno;
• zaposleni čekaju da lider rešava probleme umesto njih;
• lider ostaje zarobljen u operativnim detaljima;
• performanse tima stagniraju.

Povratna informacija nije samo komunikaciona tehnika.

Ona je jedan od ključnih liderskih alata za usmeravanje ponašanja, razvoj zaposlenih, jačanje odgovornosti i unapređenje performansi tima.

Lider može biti stručan, posvećen i dobronameran, a da njegove povratne informacije ipak ne daju očekivani rezultat.

To se najčešće događa kada je poruka:

• previše opšta;
• usmerena na osobu umesto na konkretno ponašanje;
• data prekasno;
• izrečena pod uticajem emocija;
• zasnovana na pretpostavkama;
• svedena samo na kritiku;
• završena bez jasnog dogovora;
• bez praćenja nakon razgovora.

Zaposleni tada može da čuje da nešto „nije dobro“, ali da i dalje ne razume:

Šta tačno treba da uradim drugačije?

Bez jasnog odgovora na ovo pitanje teško dolazi do promene ponašanja.

A bez promene ponašanja nema ni održive promene rezultata.

Gallup navodi da je 80% zaposlenih koji kažu da su tokom prethodne nedelje dobili smislenu povratnu informaciju potpuno angažovano u svom radu.

Gallup-ova istraživanja takođe pokazuju da je oko 70% razlika u angažovanosti između timova povezano sa kvalitetom upravljanja. Lideri svojim ponašanjem i odnosima stvaraju uslove koji mogu da podstaknu angažovanost, odgovornost i inicijativu zaposlenih — ili da ih oslabe. 

CIPD naglašava da upravljanje performansama treba da bude kontinuiran ciklus, a ne izolovan godišnji događaj, kao i da povratne informacije treba da budu redovne, pravovremene i usmerene na unapređenje. Zato ključno pitanje nije samo:

Koliko često Vaši lideri daju povratne informacije?

Važnije pitanje je:

Kakav trag njihovi razgovori ostavljaju na ponašanje, odgovornost i performanse zaposlenih?

Program Povratna informacija koja pokreće rezultate namenjen je top i srednjem menadžmentu koji želi da povratnu informaciju koristi kao efikasan alat vođenja, razvoja zaposlenih i upravljanja performansama.

Program pomaže liderima da vode razgovore koji doprinose:

• jasnijem razumevanju očekivanja;
• pravovremenom reagovanju na odstupanja;
• većoj odgovornosti zaposlenih;
• smanjenju otpora, opravdavanja i prebacivanja odgovornosti;
• konkretnom dogovoru o narednom koraku;
• vidljivoj promeni ponašanja i rezultata.

Cilj nije da lider samo izgovori ono što misli. Cilj je da zaposleni razume poruku, preuzme odgovornost i zna šta treba da uradi dalje.

Fokus programa nije na učenju unapred pripremljenih rečenica.

Fokus je na razvoju liderske procene:

Šta je potrebno reći? Kada je pravi trenutak za razgovor? Kako sačuvati poštovanje i istovremeno insistirati na odgovornosti? Kako razgovor pretvoriti u bolji rezultat?

Povratna informacija koja pokreće rezultate je autorski razvojni program BIZNIS LINK-a.

Koncept, metodologija, struktura i programski alati predstavljaju autorski sadržaj BIZNIS LINK-a i prilagođavaju se potrebama konkretne organizacije.

Program se ne realizuje prema univerzalnom obrascu koji je isti za svaku kompaniju. Njegov fokus oblikuje se nakon sagledavanja poslovnog konteksta, potreba učesnika, ključnih liderskih izazova i rezultata koje organizacija želi da ostvari.

Učesnici ne rade samo na opštim primerima, već na situacijama koje prepoznaju u svom svakodnevnom radu.

Organizacija zato ne dobija još jedan standardni trening, već autorski razvojni program BIZNIS LINK-a, oblikovan prema njenim potrebama, kulturi i poslovnim prioritetima.

Na taj način učenje ne ostaje u trening sali, već se prenosi u svakodnevno vođenje ljudi.

Kada lideri kvalitetno i dosledno koriste povratne informacije, organizacija dobija više od boljih razgovora.

Dobija uslove za:

• jasnija očekivanja i standarde rada;
• brže prepoznavanje i korigovanje odstupanja;
• manje ponavljanja istih grešaka;
• veću odgovornost zaposlenih;
• više samostalnosti u radu;
• pravovremeno rešavanje problema;
• bolje prepoznavanje kvalitetnog rada;
• otvoreniju profesionalnu komunikaciju;
• bolju saradnju unutar i između timova;
• više poverenja između lidera i zaposlenih;
• bolje individualne i timske performanse.

Lider ne treba da bira između dobrog odnosa i dobrog rezultata.

Kvalitetna povratna informacija omogućava mu da gradi oba.

Ona povezuje ono što se u praksi često pogrešno razdvaja: poštovanje prema ljudima i odgovornost za rezultat.

Program je namenjen:

• top i srednjem menadžmentu;
• direktorima sektora i funkcija;
• rukovodiocima organizacionih jedinica;
• liderima koji upravljaju drugim rukovodiocima;
• menadžerskim timovima koji žele kvalitetniji i ujednačeniji standard vođenja.

Posebno je koristan organizacijama u kojima se prepoznaju:

• nejasna ili različito protumačena očekivanja;
• odlaganje zahtevnih razgovora;
• ponavljanje istih problema;
• nedovoljna odgovornost zaposlenih;
• izbegavanje korektivnih povratnih informacija;
• nedostatak pohvale i prepoznavanja doprinosa;
• prevelika uključenost lidera u operativne detalje;
• razgovori koji se završavaju bez jasnog dogovora i promene.

Svaki odloženi razgovor ima posledice.

Nekada su to ponovljene greške. Nekada pad odgovornosti. Nekada preopterećenost lidera. A nekada gubitak kvalitetnog zaposlenog koji dugo nije znao da li se njegov doprinos vidi i vrednuje.

Način na koji lideri daju, traže i primaju povratne informacije vremenom postaje deo kulture organizacije.

Kada se kvalitetan rad prepoznaje, o problemima razgovara na vreme, očekivanja jasno komuniciraju, a dogovori dosledno prate, povratna informacija postaje oslonac poverenja, odgovornosti i boljih rezultata.

Da li Vaši lideri daju povratne informacije koje samo prenose poruku — ili povratne informacije koje pokreću promenu?

Zakažite besplatne inicijalne konsultacije kako bismo sagledali potrebe Vaše organizacije, ključne izazove Vaših lidera i mogućnosti oblikovanja programa prema Vašem poslovnom kontekstu.

Ne dobijate gotov trening paket. Dobijate autorski razvojni program BIZNIS LINK-a, oblikovan prema potrebama Vaše organizacije i konkretnim izazovima Vaših lidera.

BIZNIS LINK
Put do izvrsnosti!