U poslednje vreme je veći broj mojih poslovnih i privatnih putovanja obojio jedinstven utisak - IZVRSNOST U PRUŽANJU USLUGA na koju sam naišla u različitim oblastima i zemljama. Bila sam, zaista, oduševljena, i to me je navelo na određena promišljana koja delim sada sa vama. Zato, hajde da krenemo od pitanja: Da li IZVRSNOST u pružanju usluga znači sledeće? Aktivno slušati...
Bavim se edukacijom i razvojem ljudskih potencijala 20 godina, i beskrajno sam zahvalna i radosna što konstantno imam priliku da učim - od učesnika na svojim programima, mentora, sjajnih ljudi u svom privatnom okruženju…. Učitelji su svuda oko nas - ukoliko nam je um otvoren. U svakom danu nailazimo na njih - od jednih učimo kako nešto treba raditi,...
Šta svakome od nas znači IZVRSNOST - pitanje je sa brojnim odgovorima, zar ne? U Collins-ovom rečniku, ovaj pojam se tumači na sledeći način: biti IZVANREDAN, biti više od prosečnog - u smislu inteligencije, sposobnosti, veština. Za mene je izvrsnost mnogo toga…biti svestan svoje MISIJE i svojih VREDNOSTI, i živeti u skladu sa njima, dozvoliti sebi da budeš SVOJ...
“Čovek stavlja svoj potpis na svaki predmet koji dodirne.” Na samom početku, želim da vas pitam: Koliko dozvoljavate da se vidi vaša autentičnost u svemu što potpisujete? Koliko ste spremni da živite i pokažete svoju JEDINSTVENOST? Ili, više volite da budete nečija kopija? Ne zaboravite da je svako od nas jedinstven - svojom genetskom strukturom, obrazovanjem, ličnim i profesionalnim iskustvom, kontaktima...
Tridesetih godina prošlog veka živeo je dečak koji je obožavao da jede šećer, i to u ogromnim količinama. Njegova majka je odlučila da zatraži pomoć, i krenula je sa svojim sinom na dugo i vruće putovanje, koje je zahtevalo mnogo kilometara i sati hoda. Ona je, napokon, stigla do Gandija. Zamolila ga je da kaže njenom sinu da treba da prestane...
Zamislite radno okruženje u kome se otvoreno, redovno, sa dobrim namerama i kvalitetnim uvidima pružaju povratne informacije o tome šta se radi ili ne radi dobro. Dijalog je dominantan model komunikacije. Svako zna u čemu je dobar, koje su oblasti za poboljšanje, i otvoreno govori o tome. Spreman je da pita, traži i pruža podršku, deli znanja, dileme, trileme....
Na kraju jedne ili početku naredne godine, razmišljamo, maštamo, želimo… I napravimo listu! Međutim, na toj listi je više stavki poput: “Moram da uradim…”, “Trebalo bi da…”, “Obavezno je…”, a mnogo manje onih koje počinju sa “Želim da naučim…” “Hoću da…” , “Ostvariću napredak u…..”, zar ne? Često sam sa svojim klijentima, u prethodnim godina, prolazila kroz ove liste, dileme...
Tvorac termina STEREOTIPI Volter Lipman (Walter Lippman), definiše ih kao slike u našim glavama, a priori stvorene ideje o pojavama, događajima i ljudima oko nas. On nam predočava prirodu i ulogu stereotipa, bez namere da im da pežorativnu konotaciju, na sledeći način: Obrazac stereotipa nije neutralan. Nije to baš samo jedan od načina da se umesto velike, bleštave, zaglušujuće zbrke realnosti...
Obožavam posao koji radim. Prijaju mi ljudi sa kojima radim. Uživam u svom radnom prostoru. Pa opet - nije lako biti energetski visoko i inspririsan svakog dana. I onda se javljaju brojna pitanja u nama… Upravo tada zatreba malo unutrašnje podrške, osmeh, i još po neki začin… Ono što nam, zaista, treba tada jeste UNUTRAŠNJI MENTOR, ne kritičar! O tome...
Nezavisno od toga da li želimo ili ne, mi komuniciramo sa okruženjem sve vreme. Ništa ne moramo izgovoriti, komunikacija teče… kroz osmeh, pogled, gestikulaciju, uzdah! I bez povratne informacije, komunikacija teče… i to je poruka i ne sprečava drugu stranu da ima svoj stav o ovom pitanju. Dakle, komunikaciju ne možemo zaustaviti! Kada sve ovo znamo, bilo bi mudro da promislimo o svojoj poruci...
© Copyright 2024 • Neka prava zadržana. • Polisa privatnosti • Uslovi korišćenja
