Kako oduševiti klijente?
U poslednje vreme je veći broj mojih poslovnih i privatnih putovanja obojio jedinstven utisak - IZVRSNOST U PRUŽANJU USLUGA na koju sam naišla u različitim oblastima i zemljama. Bila sam, zaista, oduševljena, i to me je navelo na određena promišljana koja delim sada sa vama. Zato, hajde da krenemo od pitanja: Da li IZVRSNOST u pružanju usluga znači sledeće? Aktivno slušati...
