U poslednje vreme je veći broj mojih poslovnih i privatnih putovanja obojio jedinstven utisak – IZVRSNOST U PRUŽANJU USLUGA na koju sam naišla u različitim oblastima i zemljama. Bila sam, zaista, oduševljena, i to me je navelo na određena promišljana koja delim sada sa vama.

Zato, hajde da krenemo od pitanja:
Da li IZVRSNOST u pružanju usluga znači sledeće?

• Aktivno slušati klijenta/ kupca, i razumeti njegove potrebe/ interese/ strahove/ dileme…
• Jasno komunicirati – Šta možemo, a šta ne pružiti klijentu.
• Dati svoj maksimum u izboru adekvatnog pristupa i rešenja.
• Držati se obećanog, i dati više.
• Ostaviti svoj pečat profesionalnosti i originalnosti u svakom segmentu saradnje.
• Dati vrednost i pokazati zašto treba da budemo njihov prvi izbor.
• Pokazati da nema razloga da brinu o riziku sarađujuci sa nama.
• Biti spreman i zainteresovan za pružanje podrške u rešavanju prigovora.
• Pokazati klijentu, kroz različite segment saradnje i komunikacije, da nam je važan.
• Pomoći – gde god možemo, i nikako odmoći!

Pitanje, koje sigurno zaslužuje da bude u fokusu sve vreme, jeste:
ŠTA JE MOJ NAJVEĆI DOPRINOS KLIJENTU?

Kako vam sve ovo izgleda? Šta mislite – treba li ova lista koraka da krasi našu SVAKODNEVNU KOMUNKACIJU i SARADNJU sa klijentima? I da nas navede da što češće živimo pravilo: Zastupam sebe, poštujem tebe!

Možemo primetiti da je sve napred navedeno – kombinacija profesionalnosti, lepog ponašanja, dobrih namera, posvećenosti, i pre svega – POŠTOVANJE čoveka i klijenta… I nije “nemoguća misija”!
Naravno, biće nedostižna tačka – za sve one koji reflekotre biznisa okreću isključivo ka svojim ciljevima i interesima, i žive pravilo: Neka svako brine za sebe!

Zamislite kakvo OKRUŽENJE možemo kreirati kada svako od nas, u narednim danima odabere par stavki, dosledno ih primenjuje i dalje unapređuje.

I zato vas pozivam na AKCIJU – pokažimo na svom PRIMERU – ŠTA SVE MOŽEMO i kako MALIM KORACIMA stižemo do neslućenih visina!

U vezi sa tim, delim provereni ALAT sa vama:

• Počnite od kraja – pogledajte stvari sa VRHA – gde želite da budete i šta želite da ostvarite u odnosu sa svojim klijentima.
• Napravite mapu koraka koja će vas dovesti do toga.
• Ne zaboravite na svom putovanju – šta je vaša SVRHA.
• Konstantno radite na malim unapređenjima.
• SLAVITE dobre stvari koje vam se dešavaju na ovom putovanju – u vama i oko vas!

Setite se, PUT DO IZVRSNOSTI kreće od nas samih!