Nakon prošlonedeljne duboke analize na temu ‘Šta da radim sa prigovorima kupca?‘, danas prelazimo na završni, ali izuzetno bitan deo našeg prodajnog ciklusa.

Danas ćemo se posvetiti veoma bitnim aspektima očuvanja i unapređenja odnosa sa našim kupcima, što se može smatrati jednim od najvažnijih elemenata za dugoročan uspeh u prodaji.

Ukoliko se pitate ko su najbolji potencijalni kupci, odgovor je naši postojeći kupci zato što:

• Oni nas POZNAJU.
• IZGRADILI smo odnos poverenja sa njima.
• KUPUJU od nas.
• PREPORUČUJU naše proizvode/ usluge.
• DOVODE nove kupce…

Šta možemo uraditi u cilju razvijanja i negovanja partnerskih odnosa sa klijentima/ kupcima?

• Pođimo od toga da je dvosmerna KOMUNIKACIJA ključ!
  Budimo tačka POVERENJA I OSLONCA u razvoju biznisa našeg kupca!
• Održavajmo KONTAKT sa svojim kupcima/ klijentima.
• Informišimo ih kako TRENDOVI/ NOVI ALATI u industriji mogu uticati na njih.
• Tražimo POVRATNE INFORMACIJE – koliko su zadovoljni našim proizvodima/ uslugama, i šta treba da unaprediti/ promeniti.
• Razmislimo koje KORISTI još možemo pružiti.
• Promislimo ima li OBEĆANJA koje smo dali, a nismo ispunili – znamo da nezadovoljan kupac ne tuguje sam!

Društvene mreže mogu biti korisne, s tim da ne zaboravimo da direktna komunikacija ima najveću VREDNOST u ovom segmentu. Koristimo mreže više kao izvor informacija, a posetu klijentu i otvoren razgovor sa njim kao odličan alat za održavanje KVALITETNIH ODNOSA.

Na kraju bih podelila sa vama još nešto: Posmatrajte proces prodaje kao zanimljivo PUTOVANJE na kome upoznajete svoje kupce/ klijente i negujete PARTNERSKE ODNOSE sa njima, a ne da ih vidite samo kao obavljenu transakciju!